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員工分享 | 用心銷售,感動顧客

時間:2019-11-13   作者:文/新晃佳惠生活廣場 姚樹生  【原創】       閱讀

記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開展的第三屆內訓師比賽的時候講的是:《和顧客談戀愛》,對待顧客就要像對待自己的戀愛對象一下有耐心、有愛心、要貼心、有信心!這讓我深深的觸動,腦海里第一個閃現的畫面就是我的一位同事的故事。

我們名表專柜柜長張靜一直是這樣對待她的顧客,記得有一天大概晚上八點多了,來店的顧客并不多,這時有一位年紀四十多歲的男士走進柜臺,張靜趕緊熱情的迎接上去“先生,來看手表么?”顧客沒有回話就沿著柜臺轉了兩圈,張靜還是很有耐心的詢問“您是喜歡機械的還是喜歡石英的呢?”顧客還是不說話,但站在了格林柜臺,目光停留在一只金表上,張靜馬上打開柜臺拿出了那只金表給顧客試戴并熱情的介紹,最后并沒有成交,顧客也沒有留下聯系方式,過了兩三天的時候,這位顧客又來了,依然是看那只金表,考慮了很久,覺得價格貴了,經過幾番考慮和選擇最后成交了一只石英表。顧客留下了顧客檔案,但是交代最好不要打電話、發信息給他,他不喜歡這類電話和信息。

在這之后這位顧客每次經過她柜臺的時候她都會熱情的打招呼,有時看他提東西多,就叫他進店休息下或把東西放在她柜臺,走的時候再來拿,時隔很多天之后顧客又來看之前看中的那只金表,但這位顧客對機械表的時間誤差不是很滿意,張靜很耐心的給顧客解釋機械表為什么會有誤差,顧客表示理解,但不是很放心,要求她幫忙試戴幾天看下到底有多少誤差,張靜欣然接受了顧客的要求,過兩天顧客來看試戴結果了,這次對時間的誤差放心了很多,顧客考慮了下說:“我沒帶錢過來,吃完飯在過來拿”,張靜微笑的對回復顧客“嗯,那我幫您包好,一會您有空了過來拿”!從顧客離開柜臺那一刻起,張靜心理特別激動,就在柜臺盼呀盼,午飯過去了,晚飯也過去了,怎么還沒來呢!急呀!終于在晚上八點多的時候顧客來了,順利的達成了交易,顧客走的時候說:“我知道機械表走時沒那么精準,但是你愿意替我試戴,還那么有耐心的給我解釋,今天本來不打算來了,但想著答應你要來的,不想讓你覺得我在騙你,所以就來了。”得到顧客的肯定,想必這是做銷售人員的最大收獲!

    通過這個案例,讓我們明白做銷售要保持正確的心態,靠真心實意來成交,多一些換位思考,用心對待每一位顧客,注意每一個細節,銷售既需要有過程,也需要有結果,有時候過程會很長,很艱難,但為了最終能實現銷售,一切都是值得的,正如那句“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”!(文/新晃佳惠生活廣場 姚樹生)


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