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企業文化

一、核心理念

       追求員工幸福,追求價值最大化。

最大限度地滿足員工基本生活和發展的需要,讓員工快樂、幸福生活。利潤是企業生存和發展的基石,但不是企業的唯一和終極目標。因此,我們追求的是價值最大化,而不是利潤最大化,從而實現企業和員工物質財富與精神財富的不斷增長。

具有競爭力的員工薪酬福利保障體系、員工互助基金、工會組織等是確保員工基本生活需要的基本措施。員工星級評定、技能培訓與評定、業務培訓和職位晉升、柜組長經營、內部加盟等多渠道員工晉升與發展通道,以及豐富多彩的業余文體活動,則是最大限度滿足員工發展和自我價值實現的主要途徑。

追求相關利益者的價值最大化,就是為更多顧客提供更多商品,提供滿意的優質服務;為員工提供更多的生活和工作需求,確保員工幸福生活;為合作伙伴,特別是供應商著想;為股東、為社會著想;謀求企業的基業長青。

二、企業宗旨

        員工幸福,顧客滿意,社會認可。

努力為員工打造持續穩定的就業場所,為員工提供自我發展的平臺,為員工創造自我價值實現的平臺;努力為顧客提供超值服務,為顧客提供溫馨舒適服務,為顧客提供主動細致服務;努力為社會分擔責任,為社會創造財富,為社會進步傳播文明。

三、企業愿景

        做中國大西南最優秀的商業零售品牌企業。

最優秀的含義是員工幸福,顧客滿意,社會認可,行業領先。追求員工快樂成長,企業健康長壽。遵循自然規律,把握市場規律,順應時代趨勢,力爭成為中國大西南最優秀的商業零售品牌企業。

四、企業使命

        把佳惠打造成員工價值實現的平臺,不斷摸索適合企業基業長青的生存模式,同時,為社會的商業文明做出應有的貢獻。

 

五、企業精神

        具有高度的責任感,對自己負責,對企業負責,對社會負責。

對自己負責,對家庭負責,對顧客負責,對合作伙伴負責,對企業負責,對社會負責。做一個負責任的人,做一個負責任的企業。

對于顧客,我們的責任是為顧客提供實惠無暴利、品質有保證的商品。對于員工,我們的責任是為員工提供穩定的收入和實現自我價值的平臺,讓員工及其家庭的生活更加美滿幸福。對于社會,我們的責任是合作伙伴共贏發展,通過企業的穩健經營和不斷成長來回報社會。

六、企業道德

        誠信、感恩。

    我們不追求超額利潤,我們追求誠信經營,回報顧客,回報員工,回報社會。感謝實現自我價值的佳惠大舞臺,感謝顧客的信任,感謝員工的一路相伴,感謝供應商的同舟共濟,感謝家人對我們工作的支持,感謝競爭者鞭策我們不斷進步,感謝我們強大的社會主義國家,感謝我們遇上這美好的時代,感謝大時代,感謝命運。

七、企業戰略

       專注零售,專注大西南,區域領先,追求卓越。

    百貨零售業是我們的主業,連鎖經營是我們的發展模式,中國大西南是我們的主戰場。多領域的滲透與發展,是為主業服務,是為主業保駕護航,是為了更好地發展主業。面對全方位的市場競爭,我們必須在思想觀念上領先一步,行動上快人半步,即領先一步半,才能做到區域領先,相對卓越。

八、企業價值觀

        做一個有價值的企業,做一個有用的人。

人生的價值和意義,在于成為一個對社會有用的人,能幫助他人的人。我們是一個學習型組織,要通過不斷學習,不斷實踐,使自己成為一個人格獨立的人,業務熟練的人,富有愛心的人。只有完善自我,超越自我,才能更好地幫助他人,服務顧客,為社會做貢獻。這既是人生的價值,也是企業存在的價值。

 

九、經營理念

        誠信經營,維護顧客和供應商的利益。

為顧客提供品類齊全,功能領先,質量保證的商品;提供價格實惠,拒絕暴利的商品;為顧客提供舒適溫馨,整潔安全,快捷便利的購物環境;為顧客提供超值滿意的服務。

遵循零售為主,連鎖發展的經營模式。

提高商品采購技術,拓寬采購渠道,強化現采能力,逐步取消代銷。

在平等互利的基礎上,真誠地與供應商合作,共同面對競爭,共同分享成果,共同分擔責任。

十、合作理念

        佳惠是我家。佳惠是員工的家,佳惠是顧客的家,佳惠是供應商的家。

佳惠,是我們共同的家園。在這個大家庭中,每一個成員,無論是員工,是顧客,還是供應商,都能享受到家的溫馨和幸福。

通過多渠道員工發展路徑,讓員工的物質財富不斷增長,并盡可能地實現員工的個人發展需要。通過黨組織、工會及各層級管理組織,開展豐富多彩的業余文體活動,增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

提倡公平、公正、透明的經營環境,做強本地供應商。遵循商業道德,不搞商業賄賂,不搞商業欺詐,不拖欠貨款,不增加供應商額外負擔,共同面對市場競爭,相互尊重,共同提高,共同發展。

十一、服務理念

          顧客至上,購物無憂。

簡單而清晰的售前、售中、售后服務體系,從而保障顧客利益,讓顧客放心購物、開心購物、無憂購物。我們和顧客的利益是一致的,只有切實維護顧客的利益,才會有越來越多的顧客光顧我們佳惠,佳惠才能生存,才會發展。

1、售前服務,商品是關鍵

⑴只有品類齊全、商品豐富、適銷對路的商品,才能滿足顧客,才談得上服務顧客,服務才有意義。因此,組織好商品是我們的首要任務。

⑵開發市場,掌握市場經營主動權。迎季進貨,采購新鮮、質優商品,讓顧客購買商品時,首先想到的是我們。

⑶嚴把商品質量關,不讓有質量問題的商品流入賣場,賣出柜臺。

⑷明碼實價,不賺超額利潤,價格合理無暴利,真正做到來佳惠,更實惠。

2、售中服務,真誠是前提

⑴如實介紹商品,不夸張優點,不隱瞞缺點,真誠為顧客著想,讓顧客放心購物。

⑵認真接待好每一位顧客,做到主動、熱情、細心、專業地為顧客提供最溫馨的服務。尊重顧客意愿,不強行推銷商品。善待不買商品的顧客,給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商場未購到需求商品的顧客表示歉意,并告知在哪里可以購買到。

⑶為顧客提供安全、方便、衛生、整潔、舒適、溫馨的購物環境,讓顧客感受到開心、放心、幸福和享受。

3、售后服務,優先熱情是要求

我們相信,顧客購買商品不是為了退換,只是因為商品有問題、不滿意而退換貨。所以,我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。優先熱情做好顧客退換貨工作,是我們應盡的責任,是對我們工作失誤的補救。我們要高度重視,虛心聽取,及時改進。我們承諾購物無憂,不滿意就退換。做到在第一時間內退換貨,做到可換可不換的換,可退可不退的退,分不清責任的我們負責。我們要把每一次退換貨,每一次顧客投訴看成是一次危機公關,一次與顧客交流溝通的機會,是我們改進工作的最好契機。

服務是銷售的保障,服務是銷售的延伸,服務是銷售的完善,服務是新一輪銷售的開始。

十二、管理理念

          企業以員工第一,員工以顧客第一,一切以一線為中心。

員工的主要工作是熟悉商品,掌握業務技能,了解顧客,懂得顧客,服務好顧客,與顧客交心,與顧客打成一片。因此,員工要關心顧客,關注顧客的需求變化,并滿足顧客需求。管理人員則更多地是關心員工,關愛員工,為員工提供良好的工作環境、氛圍和成長的平臺。企業的一切行為以一線為中心,為一線服務。一線是戰場,一線就是企業的生命線。董事長反復強調:“我們管理人員的首要任務是關愛員工,一線員工是經營商品,服務顧客的主體,只有關愛好員工,才能使員工更好地服務顧客。”

十三、用人理念

          價值認同,真才實學,務實肯干,能上能下,人才本土化。

信奉企業文化和企業信仰是用人基礎。

堅持人才本土化。基層管理人員本地化,中高層管理人員本土化,技術專業人才可適當引進。

人才晉升發展的通道:星級員工、經營型人才、專業技術人才、管理型人才、老板式員工等。通過多渠道的人才晉升機制,為員工提供展示個人才能和提高個人財富的平臺,并通過阿米巴經營,柜組模式、內部加盟等形式來實現。

致力于學習型組織建設,加強培訓,提高全員素質。樹榜樣,立標桿,但不依靠“能人”,發揮團隊優勢。我們堅信,只要認同企業的信仰與文化,即使平凡人,也能干出不平凡的業績。

十四、分配理念

          公平公正原則,“三三制”原則,創富原則。

    秉承企業成果共享,并且遵循公平公正,多勞多得的原則;企業成果的分配遵循三分之一用于員工分享,三分之一用于企業發展,三分之一用于股東回報的“三三制”原則;遵循多創財富,多分享的創富原則。充分調動員工的原動力,為員工提供致富平臺,鼓勵員工崗位創富。

十五、考評理念

          公平公正,兼顧顧客、員工和投資者的利益,兼顧眼前利益和公司長期利益的關系平衡。

考評必須注重員工待遇和技能的提升,鼓勵和幫助員工實現自身的價值和人生目標。體現企業文化精髓,體現公平公正。有利于激勵員工,有利于流程管理、細節管理的完善,有利于企業和員工的共同發展。

考評要抓住各崗位的關鍵指標,考評內容和權利要相稱,掌控多少,考評多少,比如柜組長一般要有一定的人事權和商品組織權。考評方案應是自下而上制定,再由上而下修正實施。考評要正確處理短期利益與長期利益的關系,正確處理考評與分享的關系。


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